Protocolo SLA

Disponibilidad

Los acuerdos de nivel de servicio se definen por contrato para cada plataforma. En sistemas de misión crítica auditados trabajamos con objetivos de hasta 99.999% de uptime.

Tiempos de respuesta

Solicitudes nuevas: respuesta en menos de 4 horas laborables. Incidentes críticos Nivel 3: canal directo con el ingeniero de guardia.

Conmutación por fallo

En telefonía VoIP diseñamos clústeres activo-activo con RTO menor a 350 ms y sin corte de llamadas establecidas.

Reportes

Cada servicio incluye métricas de disponibilidad, latencia y consumo de presupuesto de errores.